Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых пользователи могут запросить возврат средств за приобретённые токены и другие платные функции на yVeo.ai.

Приобретая токены или платные функции через Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и соглашаетесь с ней, с учётом любых обязательных прав потребителей, которые могут применяться к вам в соответствии с действующим законодательством.

Запрос на возврат средств может быть направлен в течение 14 календарных дней с даты совершения покупки.

Возврат средств может быть предоставлен, если приобретённые токены не были использованы или списаны.

Токены считаются использованными, если они были списаны в результате запросов на генерацию или использования других платных функций Сервиса.

Возврат средств за частично использованные токены, как правило, не предоставляется.

Если иное не предусмотрено действующим законодательством, возврат средств, как правило, не осуществляется в следующих случаях:

- токены уже были полностью или частично использованы;

- генерация с использованием ИИ уже была завершена;

- с момента покупки прошло более 14 календарных дней;

- покупка связана с мошеннической или несанкционированной деятельностью;

- покупка была совершена через аккаунт, нарушивший Условия использования Сервиса;

- запрос основан исключительно на неудовлетворённости результатом генерации, если Сервис работал в соответствии с предусмотренным функционалом.

Мы не гарантируем, что каждая генерация будет соответствовать ожиданиям пользователя.

Если токены были ошибочно списаны в результате технической ошибки, неудачной генерации или неисправности Сервиса, пользователь может обратиться в Службу поддержки для рассмотрения ситуации.

Если мы установим, что токены были неправомерно списаны вследствие технической проблемы на нашей стороне, мы можем восстановить соответствующее количество токенов или предоставить иное подходящее решение.

Технические проблемы не означают автоматического возникновения права на денежный возврат, если соответствующие токены могут быть обоснованно восстановлены или иным образом компенсированы.

Чтобы запросить возврат средств, пользователь должен обратиться в Службу поддержки через интерфейс Сервиса или по официальному адресу службы поддержки, указанному на сайте Сервиса.

По возможности запрос должен содержать:

- адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;

- дату покупки;

- сумму платежа;

- идентификатор платежа или транзакции;

-краткое описание причины запроса на возврат.

Мы можем запросить дополнительную информацию, которая обоснованно необходима для подтверждения покупки и обработки запроса.

Запросы на возврат средств, как правило, рассматриваются в течение 14 рабочих дней.

Срок рассмотрения может быть увеличен, если требуется дополнительная информация или если платёжный провайдер требует дополнительной проверки.

Решение об одобрении возврата принимается в соответствии с настоящей Политикой возврата средств и действующим законодательством.

Если возврат средств одобрен, он, как правило, осуществляется с использованием исходного способа оплаты, если это технически возможно.

Срок, необходимый для зачисления возвращённых средств на счёт пользователя, может зависеть от платёжного провайдера, банка, эмитента карты или другой финансовой организации.

Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные сторонними платёжными провайдерами или финансовыми организациями.

В случае осуществления возврата средств все неиспользованные токены, связанные с соответствующей покупкой, могут быть удалены из аккаунта пользователя.

Если соответствующие токены уже были использованы, в возврате средств может быть отказано, за исключением случаев, когда иное требуется действующим законодательством.

Мошеннические или злоупотребляющие процедурой запросы на возврат средств могут привести к ограничению или прекращению действия аккаунта в соответствии с Условиями использования Сервиса.

В случае возникновения проблемы пользователям рекомендуется обратиться в Службу поддержки yVeo.ai до инициирования чарджбэка или спора по платежу, если соответствующая проблема может быть разумно решена через Службу поддержки.

Мошеннические, злоупотребляющие или неоднократные необоснованные чарджбэки могут привести к приостановке или прекращению действия соответствующего аккаунта, а также к ограничению доступа к Сервису.

Ни одно положение настоящего раздела не ограничивает права пользователя, от которых он не может законно отказаться в соответствии с применимым законодательством.

В случаях, допускаемых действующим законодательством, определённые комиссии сторонних платёжных систем, банковские сборы, налоги или иные связанные с транзакцией расходы могут не подлежать возврату со стороны yVeo.ai и могут влиять на фактически полученную или возвращаемую сумму.

Любой возврат средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством и правилами соответствующего платёжного провайдера.

Мы можем время от времени обновлять или изменять настоящую Политику возврата средств.

Обновлённая версия вступает в силу с момента её публикации в Сервисе.

Продолжение использования Сервиса после публикации обновлённой Политики возврата средств означает принятие пользователем её изменённой версии.

По вопросам, связанным с возвратом средств, или для подачи соответствующего запроса обращайтесь: support@yveo.ai